ห้ามจีบลูกค้า: เส้นแบ่งความเป็นมืออาชีพของเอเจนต์อสังหา

“ห้ามกินลูกค้าเด็ดขาด”
หลายครั้งที่ผมจะสอนรุ่นน้องเอเจ้นท์
เกี่ยวกับบทบาทการวางตัวของอาชีพตัวเอง
โดยเฉพาะเอเจ้นท์หนุ่มๆที่ยังฮอร์โมนพุ่งพล่าน
.
เอเจ้นท์คืออาชีพนึงที่เจอคนมากมาย
การเจอลูกค้าหน้าตาดี
แต่งตัวดี พูดจาดี มีเสน่ห์
เป็นเรื่องปกติของคนทำอาชีพนี้
ที่จะต้องเจอ
.
แน่นอนว่าเอเจ้นท์ก็เป็นมนุษย์คนนึง
มีหัวใจ มีความรู้สึก
ไม่ใช่สิ่งที่ผิดแปลกอะไร
ที่จะรู้สึกดีกับลูกค้าบางคน
.
แต่มันจะเป็นสิ่งผิด
ถ้าคุณลืมบทบาทของตัวเอง
.
ในขณะที่คุณกำลังทำหน้าที่
เขาคือ “ลูกค้า”
ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นเจ้าของบ้าน / ผู้เช่า / ผู้ซื้อ
เขาไม่ใช่คนให้คุณจีบ
ไม่ใช่พื้นที่ให้คุณหยอกล้อ
ไม่ใช่เวทีให้คุณอ่อย
และไม่ใช่โอกาสให้คุณ “เผื่อฟลุค”
.
ลูกค้าคือคนที่ไว้ใจ
เอาทรัพย์สินที่มีค่าสูงสุดในชีวิต
เอาเงินหลักล้าน
เอาอนาคต
มาให้คุณช่วยดูแล
.
เขาไม่ได้เข้ามาให้คุณสานความสัมพันธ์
เขาเดินเข้ามา
“เพราะหาคนที่เป็นมืออาชีพ”
.
มืออาชีพจริง
จะไม่ทำให้ลูกค้าต้องตั้งการ์ด
จะไม่ทำให้ลูกค้าต้องระแวง
จะไม่ทำให้ลูกค้าต้องคิดว่า
“เอเจ้นท์คนนี้คิดอะไรกับกูรึเปล่า”
.
วินาทีที่คุณคิดเกินหน้าที่
ความน่าเชื่อถือจะหายไปทันที
แม้คุณจะยังไม่ได้ทำอะไรผิดกฎหมาย
แต่มันผิด “จริยธรรม”
.
มืออาชีพคือคนที่แยกความรู้สึก
ออกจากบทบาทหน้าที่ได้
ชัด เด็ดขาด และไม่ลังเล
.
การจีบลูกค้า
ไม่ได้ทำให้คุณดูมีเสน่ห์
มันทำให้คุณดูราคาถูก
.
การหยอกลูกค้า
ไม่ได้ทำให้บรรยากาศดี
มันทำให้ลูกค้าระแวง
.
การหวังอะไรกับลูกค้า
ไม่ได้ทำให้คุณเหนือกว่า
มันทำให้คุณตัวเล็กลง
.
เอเจ้นท์มืออาชีพ
จะใช้สมอง ความเป็นมืออาชีพ บุคลิก คำพูด
ในการดึงดูดลูกค้า
.
รักษาขอบเขต
รักษาศักดิ์ศรี
รักษามาตรฐาน
.
ถ้าคุณเก่งจริง
คุณไม่ต้องอ่อย
คุณไม่ต้องเล่นบทคนพิเศษ
คุณไม่ต้องสร้างบรรยากาศคลุมเครือ
คุณไม่ต้องทำให้ความสัมพันธ์ “กำกวม”
.
คุณใช้ข้อมูล
คุณใช้ความรู้
คุณใช้ประสบการณ์
คุณใช้ระบบคิด
คุณใช้ความน่าเชื่อถือ
.
เพราะดีลใหญ่
ไม่เคยปิดด้วยการหยอกล้อ
มันปิดด้วยความเชื่อใจ
.
ถ้าวันนั้น บทบาทจบ
ดีลปิด หน้าที่สิ้นสุด
และอีกฝ่ายยังอยากรู้จักคุณ
ในฐานะ “เพื่อนมนุษย์”
.
นั่นคืออีกเรื่องหนึ่ง
และต้องเริ่มต้นใหม่
บนพื้นที่ที่เท่าเทียม
แต่ตราบใดที่คุณยังเป็นเอเจ้นท์
และเขายังเป็นลูกค้า
.
อย่าเป็นอาหวัง
อย่าล้ำเส้นความสัมพันธ์
อย่าปล่อยให้สมองส่วนหน้าไม่ทำงาน
.
วงการนี้ ไม่ได้พังเพราะตลาด
มันพังเพราะ “มืออาชีพจอมปลอม”
.
ถ้าอยากอยู่ในวงการนี้ยาว
อยากเติบโต
อยากมีชื่อเสียง
อยากมีพอร์ตงานสวยหรู
อยากมีดีลเปลี่ยนชีวิตจริง
.
ฝึกอย่างแรกไม่ใช่การขาย
แต่คือ “การควบคุมตัวเอง”
.
เพราะเอเจ้นท์มืออาชีพ
ไม่ได้ชนะคนอื่น
แต่ชนะ “อารมณ์ของตัวเอง” ได้ก่อนเสมอ
.
เพราะความเป็นมืออาชีพ
คือสิ่งที่ทำให้คุณอยู่ในวงการนี้ได้ยาว
ไม่ใช่หน้าตา ไม่ใช่เสน่ห์
แต่คือ “วินัยในบทบาทของตัวเอง”

.

ร่วมพูดคุยกันได้ที่
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10166907825548696&set=pb.665933695.-2207520000&type=3